退货退款规则

交易双方在中药材诚实通进行交易的过程中，买家在卖方未按交易规则或订单约定进行交易时有权在收到商品之日起7天内（以快递签收时间的次日起，满168小时为7天）提起退货退款申请，并有权向平台申诉进行权利救济。如卖家已明示根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

一、申请类型

买家符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的退货退款情况，以及在卖家未按中药材诚实通平台规则销售商品、发货的，可以提起退货退款申请；

根据订单所处状态不同，买家提起申请的类型包括：

1、在卖家未发货前，买家发起退货退款申请，经卖家同意后或卖家违反《延时发货规则》，未在96小时内发货（除不可抗拒原因，如疫情影响、自然灾害、物流停运等原因）中的，无需退货，直接退还货款；

2、在卖家发货后，买家发起退货退款申请，经卖家同意且买家退回货物后，退还货款。

二、退货退款操作

如在卖家发货后，买家验货时发现卖家所发货物与订单约定不一致时等情况提起退货退款申请，需要收到货物后7天（以快递签收时间的次日起，满168小时为7天）内提交，并提供相关证据；逾期未提交或所提交证据不能证明的，视为放弃申请。

1、买家应按如下要求提供退货退款依据：

    （1）货物数量不足时，买家需要提供未拆封的称重证明，或附有物流方签章和联系方式的证据（如过磅单、称重单等），用于证明货物数量不足；

   （2）货物与订单描述不一致时，买家需提供收到的订单货物照片或物流方的确认书（用于确认验货的真实性），其中照片不得少于3张或完整的收货及拆封验货视频（照片或视频内容至少应包涵货物的整体情况、外包装情况、开袋后的情况和货物细节，和能够体现与订单描述不一致的细节）。

    （3）其他符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规的退货退款情况，并提供相关退货退款依据。

2、关于退货运费承担

原则上，退货运费由有责一方承担。例如：

    （1）买家收到商品，不是因商品质量问题导致时（比如无理由退货，买家自己不想要了）运费由买家承担;

    （2）买家收到的商品存在与付款订单商品存在发错货、描述不一致、重量不符、规格不符、质量不一致、卖家承诺的服务不一致等情形，且买家能提供相应证据的退货退款申请，运费由卖家承担。

三、申诉方式

    1、买家直接在线提起退货退款申请，卖家同意后，买家提交退货物流信息（未收到货物，可不提供），卖家确认收到退货后无异议，卖家确认收货后将自动退款。

    2、如退货退款申诉存在争议，请拨打客服电话028-87412380，或发送邮件至kefu@zyctd.com联系中药材诚实通平台进行申诉。

四、申诉结果

    在买家提交申诉后，中药材诚实通将冻结申诉的订单，直至买家撤销申诉或申诉处理完毕。

    1、退款申诉在中药材诚实通核实一致后，将退款给买家；

    2、在接收到买家提交证据后的两个工作日内，中药材诚实通将会向交易双方反馈申诉意见，若交易双方同意按申诉意见处理，则将按双方同意的申诉意见进行处理；

    3、对于符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规及平台规则的退货退款情形，平台将依照法律法规及平台规则进行处理；除此之外，若交易双方任意一方不同意按申诉意见处理，则中药材诚实通将进一步沟通协调，按交易双方达成的和解或生效的法律裁判文书对申诉的交易进行处理。

五、平台处理

    1、卖家不积极处理或者响应退货申请

2、如卖家加入了《中药材诚实通买家保障服务》，同时参考对应规则处理。

六、其他

1、平台依据相关法律法规及平台规则对卖家进行处理的，将依法进行公示。

2、为了提供更好的服务，以及随着中药材诚实通业务的发展，本规则也会随之更新，并在平台显著位置及规则频道（https://www.zyccst.com/list-notice-1001.html）依法执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响，则另行执行征求意见程序。公示期结束后，规则修订内容以公示的指定日期生效。

3、本规则版本更新日期为2024年8月23日，公示期为2024年8月23日-2024年9月5日，将于2024年9月6日正式生效。

成都天地网信息科技有限公司

2024年9月5日